Política de Devolução e Troca

A Cristallimp tem definida uma Política de Troca e Devolução, justamente para facilitar o processo, que objetiva a sua completa satisfação com a compra realizada, possibilitando a troca ou devolução do produto comprado.

Se você não ficou satisfeito com o produto por algum defeito ou problemas com acabamento você pode efetuar a troca por outra unidade do item em até 07 (sete) dias corridos do recebimento.

A troca por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Após o recebimento de sua peça em nossa Central, retornaremos o contato para assim proceder com a substituição do produto. Iremos conferir, embalar com todo carinho e enviar novamente ao endereço sem custo adicional do frete, já que a troca está sendo feita por problemas com o produto e dentro do prazo.

Se você se arrependeu da compra e deseja devolve-lo à empresa poderá realizar a devolução desde que seja comunicado a nós no prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto em sua residência. É necessário que o lacre original do produto esteja intacto, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que os acompanham.

As instruções devem ser seguidas rigorosamente para que a sua solicitação seja atendida. Basta nos enviar um e-mail para [email protected], informando o tipo de problema e as demais informações:

- O nome do comprador e número do pedido;

- O nome e o valor do produto;

- O telefone e/ou e-mail para contato;

- O motivo da troca / devolução (esta informação é útil para aprimorarmos nossos serviços);

O processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado.

Ressarcimento de valores para devolução do produto:   

O estorno do valor será realizado após o recebimento do produto em nossa Central. O procedimento da devolução do valor será de acordo com a forma de pagamento da compra:

 - Em compras pagas no cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão.

 - Em compras pagas através de boleto bancário, transferência online e cartão de débito, a restituição será efetuada via depósito, transferência, TED ou ordem de pagamento em até 5 (cinco) dias úteis.  

A Cristallimp isenta-se da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem a previa comunicação no prazo estipulado ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta com frete à cobrar. Os produtos deverão ser encaminhados à Cristallimp, preferencialmente na embalagem original, acompanhada com a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega e deverá ser relatado no verso do DANFE o motivo da devolução.